Políticas de cancelación

Al agendar te mostramos el desglose antes de confirmar:

• Reserva / Uso de plataforma VitoVet (se cobra al agendar): el 10 % del valor de la consulta. Es lo único que recibe VitoVet por la cita.
• Saldo a pagar directamente al veterinario en la cita: el valor de la consulta menos la reserva, en efectivo, transferencia o tarjeta (con el recargo del datáfono si eliges tarjeta). Los medicamentos o procedimientos adicionales que el veterinario aplique se suman a ese saldo.

La reserva no es un cobro adicional: se descuenta del valor de la consulta. Pagas en línea con Wompi (PSE, Nequi o tarjeta) o por transferencia subiendo el comprobante en Mis solicitudes.

• La cita queda «pendiente de reserva» hasta que se confirma el pago. Mientras tanto el horario queda apartado para ti.
• Con el pago confirmado, la cita les llega a los veterinarios y te enviamos el desglose por la app y por correo.
• Si no recibimos el pago 3 horas antes de la cita, la cita se cancela sola y el horario queda libre para otra persona.
• Si tienes saldo a favor, se usa primero en tu siguiente reserva.

La reserva completa te queda como saldo a favor y se usa sola en tu próxima cita. Si prefieres la devolución en dinero, escríbenos y te la devolvemos completa, como se explica en «Devoluciones en dinero».

La reserva no se reembolsa: cubre el horario que el profesional apartó y que ya no puede ofrecer a otra persona. A cambio, puedes reagendar la cita una vez sin volver a pagarla.

• Reagendas desde Mis solicitudes, en la cita cancelada, eligiendo un nuevo día y hora.
• La cita reagendada no admite reembolso de la reserva ni un segundo reagendamiento.

Si la cita la cancela VitoVet o el profesional, te devolvemos la reserva completa en dinero, sin importar la hora.

Si agendaste en línea una cita que es en más de cinco días hábiles, puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la reserva, sin dar razones, y te devolvemos todo lo que pagaste en dinero (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). No aplica cuando la consulta ya empezó con tu acuerdo.

• Devolvemos el valor completo, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio en que pagaste.
• Lo hacemos a más tardar en 30 días calendario desde que lo pides, y te avisamos por la app y por correo.
• Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio electrónico y fue un fraude, una operación que no hiciste o la consulta no se prestó, puedes pedir la reversión del pago: escríbenos y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que lo notes (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Cancela desde Mis solicitudes con el botón «Cancelar esta cita». Antes de confirmar te mostramos qué pasará con tu reserva. El tiempo se cuenta desde el momento en que cancelas hasta la hora de la cita, en hora de Colombia.

Te recordamos tu cita 24 horas y 3 horas antes, por la app y por correo.

Escríbenos por los canales de contacto de la página de inicio. Revisamos cada caso, por ejemplo una emergencia o un error al agendar. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor.