Política de privacidad y tratamiento de datos personales

El responsable de tus datos es VitoVet, plataforma de servicios veterinarios a domicilio, transporte de mascotas y venta de medicamentos en Medellín y el Valle de Aburrá. Puedes escribirnos por los canales de contacto de la página de inicio.

• De tu cuenta: nombre, correo, celular, documento de identidad (cuando firmas un consentimiento o lo registras en tu perfil) y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos).
• De tus mascotas: nombre, especie, raza, sexo, edad, peso, fotos, vacunas, alergias, historia clínica, resultados de laboratorio, fórmulas, consentimientos y disentimientos firmados (con la imagen de tu firma, la fecha y la IP desde la que se firmó).
• De los servicios: direcciones de atención, recogida y destino, fechas, motivo de la consulta, notas del profesional, calificaciones y mensajes de las teleconsultas.
• Ubicación: solo la dirección que escribes o eliges en el mapa para un servicio. La app no usa el GPS de tu celular ni sigue tu ubicación.
• Cámara y micrófono: solo durante una teleconsulta y con tu permiso. No grabamos el video. Si el profesional activa la transcripción, se guarda el texto de la conversación para la historia clínica.
• Pagos: el valor, el medio y el estado del pago. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la pasarela de pagos (Wompi); VitoVet no los ve ni los guarda.
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador o celular, registros de ingreso y de seguridad, y las preferencias de avisos. Usamos cookies solo para mantener tu sesión y recordar ajustes; no usamos cookies de publicidad.

• Agendar y prestar consultas a domicilio, teleconsultas, cirugías, traslados y entregas de medicamentos.
• Llevar la historia clínica y el carnet de vacunación de tus mascotas y emitir sus documentos en PDF.
• Cobrar los servicios, emitir comprobantes y liquidar el pago a los profesionales.
• Enviarte avisos sobre tus servicios (en la app, por notificación, correo o WhatsApp). Puedes ajustar cuáles recibes en «Avisos».
• Proteger la cuenta y la plataforma (verificación «no soy un robot», auditoría de accesos y prevención de fraude).
• Mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio:

• Profesionales de VitoVet: el veterinario, auxiliar o conductor asignado ve los datos de la mascota y de contacto necesarios para atenderte.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra y con obligaciones de confidencialidad: Supabase (base de datos, cuentas y archivos), Render (servidor de la aplicación), Cloudflare (seguridad de la red y conexión de las videollamadas), Google Maps (direcciones y rutas), Wompi (pagos), Resend (correo), Meta – WhatsApp (avisos por WhatsApp) y Anthropic (resumen automático de la transcripción de una teleconsulta, solo cuando el profesional lo pide).
• Autoridades cuando una ley o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y la app.
• Cada persona ve solo lo que le corresponde: reglas de acceso en la base de datos (por ejemplo, un veterinario solo ve las mascotas que atiende).
• Archivos clínicos y firmas en almacenamiento privado, con enlaces temporales.
• Registro de auditoría de los cambios importantes y cierre de sesión por inactividad.

Mientras tengas tu cuenta activa y luego el tiempo que exijan las normas (por ejemplo, las contables y las de registros clínicos veterinarios). Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por ley, que quedan bloqueados y solo se usan para ese fin.

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos (muchos los puedes cambiar tú mismo en la app).
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos escríbenos por los canales de contacto de la página de inicio. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos desde la app o en la página Eliminar mi cuenta.

VitoVet está dirigida a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas de menores de edad a sabiendas.

Si cambiamos esta política te avisaremos en la app o por correo antes de que el cambio aplique. La fecha de la última actualización aparece arriba.